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阿里巴巴的AI语音助手跨越谷歌了吗?

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网易智能讯12月12日动静】在2018年的神经信息从事奖惩细碎大会(Neural Information Processing Systems Conference)上,阿里巴巴铺示了其菜鸟物流公司的AI客服助手,

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,给人们留下了浅显印象。

往年早些时分,在I/O开辟者大会上,

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,科技巨头谷歌也推出了AI语音助手Duplex。Duplex语音助手的声响似乎真人个人,令观众感受震惊。良多人也在内政媒体上标明晰对将来的怯怯乔乔:人们不再知道他们是在与人扳谈还是在与古板扳谈。

在谷歌暗示,开辟Duplex仍有很长的路要走的同时,阿里巴巴的天然智能语音助手已经获患了客户的青眼,而且显患上比Duplex更行进长辈,至少从他们提前录制好的演示视频来看是如许。

如下是该语音助手与客户便包裹递送开铺的对话:

AI语音助手:你好,我是菜鸟语音助手。我——

顾主:您好。

AI语音助手:你好,你有一个包裹,

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,运营克期上午送达文化西路588号。你利就收货吗?

顾主:您是谁?

AI语音助手:我是菜鸟语音助手。我想和你确认一下你包裹的派送。你有功夫收货吗?

顾主:我上午不在家。

AI语音助手:那么你有别的所在可以或许或许收货吗?

专家指出,在这一段30秒的对话中,语音助手毫不费劲地从事奖惩了对话型AI的一再逢到的三个问题。第一个是被打断。当被打断时,它能做出合适的反馈,并接续传送紧张信息。接着,当客户的回应与前面的问题没有相干时,它揭示出了对非线性对话的响应武艺。末了,它可能依照高下文揣度出客户的隐蔽意图。

这些本领对付大多半今世AI语音助手来说是很难做到的。然则,由于阿里巴巴的范围,它可以或许或许失丢失大量的数据,而该公司的天然智能技艺实行室AliMe,可以或许或许通过种种百般的通话场景来演习语音识别和自然说话从事奖惩(NLP)引擎。

客户供职是阿里巴巴业务的紧张构成部门。该公司天天须要从事奖惩5万多个客户供职电话,

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,这激劝着他们去圆满这类相关技艺。阿里巴巴还运营将AI语音助手供职扩铺至食品订购供职以及可以或许或许还价讨价的客服等等。

(选自:innovation enterprise 编译:网易智能 参与:李擎)


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